1. Portée du document
Cette page décrit les principes des retours, annulations et plaintes concernant l'achat de jetons et de services promotionnels offerts par WERISO.PL.
2. Nature du produit
Les jetons sont des unités numériques utilisées pour promouvoir les contacts d'affaires dans le service. Après paiement effectif et cession au compte restaurateur, le paquet est considéré livré.
3. Retour et annulation
En règle générale, nous ne retournons pas les jetons achetés et attribués. Cela ne s'applique pas aux situations où il y a eu une erreur technique du côté du service, des frais de double paiement ou des paquets payés n'ont pas été correctement assignés au compte.
4. Plainte
Les plaintes relatives à l'achat de jetons, à la promotion ou au paiement peuvent être soumises à l'adresse suivante : kontakt@weriso.pl. Dans la notification, vous devez indiquer le numéro de transaction, le nom du compte restaurant, la description du problème et la date d'achat.
5. Temps de réponse
Les plaintes doivent être analysées sans retard excessif et recevoir une réponse dans un délai de 14 jours civils, sauf disposition contraire de la loi.
6. Règlement des exceptions
Si la plainte s'avère justifiée, nous pouvons, par la nature de l'affaire, restaurer les jetons, améliorer le règlement de la campagne, supprimer la charge dupliquée ou restituer les fonds dans la mesure appropriée.